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【重要】アクセス集中に伴うシステム障害および決済不備に関するお詫びとお知らせ
平素より「ポニーキャニオンショッピングクラブ」をご利用いただき誠にありがとうございます。
5/8(金)21時より開始しましたJuice=Juice「MORE! MORE! EP」特典会参加券付き商品の販売に関し、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本件につきまして確認いたしましたところ、販売開始直後より想定を大きく上回るアクセスが集中した影響により、一時的にサイトへアクセスしづらい状況が発生しておりました。
またアクセス集中により「クレジットカードの決済通知(引き落とし)が届いている」にもかかわらず、注文履歴に反映がなく、注文完了メールも届いていない場合、決済途中でシステムエラーが発生しております。
大変恐縮ながら、この場合はシステムエラーによりご購入が完了しておりません。
注文履歴に残っていない「注文エラー分の決済データ」につきましては、順次、弊社にてキャンセル・返金処理を行わせていただきます。
お客様側でのキャンセル手続きは不要ですので、処理完了まで今しばらくお待ちください。
本来であれば、楽しみにお待ちいただいているお客様に対し、円滑にご購入いただける環境を整えるべきところ、このような事態を招いてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
なお、予定しておりました2026年5月15日(金)20:00～の第2次受付につきましては延期とさせていただき、販売体制が整い次第、改めて受付スケジュールをご案内いたします。
今回の件により、お客様にご不安な思いをおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
また、このたび頂戴いたしました貴重なご意見・ご要望につきましては、関係各所へ共有のうえ、今後のサービス改善および再発防止に誠心誠意努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
ポニーキャニオンショッピングクラブ